規劃如何制作網站時，了解用戶在您的網站上的行為方式提供了優化他們體驗您的品牌的方式的絕佳機會。但是，要利用這一點，您需要收集行為分析或有關受眾行為的數據點。
在本文中，我們將更深入地研究您網站的行為數據，并回答有關該主題的一些常見問題，以便您可以專注于正確的指標并在創建網站后進行有效的更改。
什么是行為分析？
行為分析是一種跟蹤用戶在網站上的行為方式的網絡分析。例如，許多網站在其行為分析實踐中使用跳出率作為關鍵指標。衡量用戶離開您的網站而不與您的頁面互動的速度或頻率可以幫助您了解頁面內容對目標受眾的有效性。它還可以幫助標記是否存在阻止用戶參與的結構性網站問題。解決這兩個見解可以幫助您改進其他業務目標，例如提高轉化率或留住客戶，以及通過網站獲利。
什么是行為數據？
您可以通過觀察用戶與公司網站的交互來收集行為數據。用戶可以在您的網站上以多種不同的方式進行交互。
行為數據的示例有哪些？
為了說明公司如何使用行為數據，讓我們看一些常用指標的示例。
廣告點擊量：收集有關用戶在第三方網站上點擊了哪些展示廣告的數據可以幫助您了解哪些廣告最能引起受眾的共鳴。
購買歷史記錄：您可以使用購買行為來推薦其他產品并留住您的客戶。
頁面停留時間：了解用戶通常在網頁上花費的時間可以表明頁面在內容或用戶體驗方面是否正常運行。
客戶服務請求： 支持請求可以改善您的網站體驗。如果您在支持請求的頻率和類型之間看到一種模式，表明您的網站或產品的工作方式存在問題，則可以輕松地確定優先級并修復它。
行為分析指標的類型
您可以將行為數據分為三個主要類別，貫穿用戶從登陸您的網站到購買的整個旅程。
01. 網站行為分析
分析網站行為數據可以幫助您了解用戶如何與您的內容互動并體驗您的網站。您可以查看頁面瀏覽量、跳出率、CTA 點擊次數和導航行為等指標。
02. 事件行為分析
在行為指標中，“事件”是指用戶執行的操作。網站行為分析使用用戶如何與網站互動的數據來確定整體用戶體驗，而事件跟蹤則著眼于用戶是否與您的內容互動以及他們是如何互動的。常見的事件行為分析指標包括開始視頻、下載、播放歌曲或注冊新聞通訊。
03. 轉化跟蹤
要了解轉化行為，請關注顯示用戶是否點擊您的 CTA 的數據。如果它們沒有，您可能需要重新評估您的 CTA 是否足夠可見或具有足夠的可操作性。如果他們獲得了大量點擊量，但仍然沒有轉化，您可能需要重新評估您的購買流程。
如何跟蹤不同類型的行為分析？
市場提供了許多網站分析工具來跟蹤行為分析和事件。為了在整個用戶旅程中獲得更強大的行為數據，您可以找到可以記錄用戶會話、創建熱圖、確定高價值客戶并突出顯示轉化下降點的工具。
誰應該使用行為分析？
大多數網站所有者可以使用實時數據來分析用戶在整個客戶旅程中的行為：
營銷：使活動更具針對性或細分廣告以進行個性化，以更好地獲取新客戶或留住現有客戶。
銷售： 根據客戶之前的購買情況，重點介紹以最佳方式向客戶追加銷售的方法。
客戶支持： 為可能出現的常見問題提供可行的解決方案。
產品：根據客戶反饋快速準確地改進產品，以提高留存率。
為什么行為分析很重要？
行為數據可以為公司帶來顯著的好處。 根據 Google 的數據，“數據驅動”決策組織報告其流程改進的可能性要高出三倍。此外，建立報告某些行為數據點的流程可以轉化為跨業務職能做出更高效、更準確的決策。
行為分析的 7 個技巧
01. 設定明確的目標
設定 SMART 目標。包括要跟蹤的指標和要達到的 KPI 的目標。請記住，您應該將目標集中在準確跟蹤和衡量行為上，而不是將轉化率提高一定百分比。
02. 定義理想的用戶旅程
規劃用戶可以采取的路徑來達到您想要的結果。例如，一家電子商務公司可能會規劃出他們從著陸頁一直到結帳的理想用戶旅程。
03. 確定跟蹤計劃
剛開始時不要跟蹤盡可能多的指標。相反，請創建一個跟蹤計劃，將您想要的用戶旅程考慮在內，并突出顯示您希望用戶執行的事件和操作。最初專注于跟蹤這些，然后發展您的跟蹤過程。
04. 分配唯一標識符
要準確了解用戶的旅程，請在行為分析軟件中分配唯一標識符，以跟蹤特定用戶在多個設備上的行為。唯一標識符不會隨著時間的推移而改變，并且可以在不同的數字平臺之間進行跟蹤，從而連接用戶旅程中的接觸點。
05. 設置跨平臺跟蹤
您可能希望查看跨多個平臺的行為，以了解用戶如何從您的網站轉移到應用程序或社交媒體渠道。
06. 保持跟蹤一致
確保您定期跟蹤相同的指標，以便您可以識別用戶行為的模式并輕松發現不一致之處。這兩種模式都有助于確定您的產品或網站的哪個區域需要關注。
07. 定期測試準確性
在開始跟蹤數據之前，請運行一些測試以確保您收集到準確的實時報告。建立常規做法后，請務必定期測試以確保您的分析工具或跟蹤過程中沒有錯誤。