我們經?？吹竭@種情況：網站所有者投入時間和精力來測試不同的時事通訊工具、研究網頁設計趨勢、分析在線活動的投資回報，或許多其他對維持強大的在線形象至關重要的任務。在此過程中經常被擱置的一個方面是密切關注網站訪問者并了解他們的驅動力。

心理學不斷對我們的大腦如何運作產生驚人的見解。如果我們將這些知識應用于網站創建，我們可以加強網站對目標市場的吸引力，提高網站的性能，并增加點擊率、曝光率甚至銷售額。

我們在這里指導您了解心理學中的五個關鍵概念，以及它們如何與設計原則一起將您的網站提升到一個新的水平。無論您是要學習如何制作網站，還是已經啟動并運行一個網站，這都適合您。

啟動：讓關聯對您有利

我們的大腦試圖讓我們的事情變得更簡單。它做到這一點的方法之一是幫助我們在圖像、文字、聲音和顏色之間建立聯系。我們看到一個物體的代表，比如黑板的圖像，我們將它與學習、教室、我們的孩子或自己的童年經歷聯系起來。這個過程在專業術語中被稱為 “啟動”--一種記憶效應，其中一種刺激觸發對另一種刺激的記憶。

商業和營銷中實施，啟動可以通過多種方式影響消費者行為。另一項研究試圖確定啟動在利他行為中的力量，也有類似的結果。

如果您懷疑這在多大程度上適用于網站和在線互動，請查看這項研究，其中網站訪問者觀察的只是背景顏色不同的汽車網站。結果表明，背景顏色影響了訪問者與網站內容的交互。

這里的底線是，您在網站上展示的每一點書面和視覺內容都可以向訪問者發送信號，幫助他們形成對您和您的品牌的看法。你有能力影響這個觀點，使你受益。

幫助訪客做出決定

• 當訪問者訪問您的網站時，他們需要執行許多決定：他們應該點擊并進一步瀏覽，還是移動到另一個網站？他們應該聯系您以獲取信息還是應該立即預約？他們應該訂閱您的時事通訊，還是在 Twitter 上關注您就足夠了？他們應該現在購買還是再考慮一下？

• 如果由您決定，我們都知道他們的選擇會是什么。問題是，這取決于你。至少比你想象的要多。當您創建自己的網站時，您可以做很多事情來將訪問者引導到您希望他們選擇的方向。

• 這對他們有什么好處？明確表示，做出正確的選擇首先對他們有好處，而不是對你有好處。強調與最少的工作量或成本相比，他們獲得的好處。

• 您的訪客傾向于接受您的報價。對您有好處！但請確保您沒有設置任何障礙來達成交易，太小的按鈕、未在新選項卡中打開并引導訪問者離開您的網站的外部鏈接、僅出現在一個頁面而不是所有頁面上的注冊字段。它們對您來說可能聽起來像是一些小的技術問題，但這些正是阻礙訪問者前進的障礙類型。

• 不要留下猶豫的余地。嘗試直接在網站上回答潛在的問題或疑慮。不確定性的空間越大，訪問者跟隨你引導他們的地方的可能性就越小。使用常見問題解答頁面，創建教學視頻，并添加來自合作伙伴和客戶的評論和推薦。

• 提供多個選項，但將它們引導至您的優先選擇。假設您為客戶提供 A、B 和 C 之間的選擇，并且您希望他們選擇套餐 B。首先，您將設計一個強調B的優勢。然后，您將確保套餐 B 包含的好處明顯多于套餐 A，后者更便宜，但不會明顯低于套餐 C，后者會更昂貴。事實上，套餐 C 主要是為了讓套餐 B 看起來更劃算。

保持個人化

• 如果您的訪問者或客戶能夠想象自己與您的產品或您的愿景進行實際互動，他們將更加致力于您的網站和您的品牌。您需要通過讓您的訪客成為故事的一部分來培養這種參與是真實而不是抽象的感覺。以下是您到達那里的方法：

• 研究一次又一次地表明，人們對帶有人臉的圖像反應更好。那是因為他們自己可以更能與圖像產生共鳴。但這里有一個警告。在舞臺環境中描繪人物的標準化庫存圖像幾乎沒有相關性。您的網站訪問者對看起來真實的人的圖片的反應會好得多，他們可以想象自己在與之交談。

您希望實現一種情況，讓訪問者感覺他們與您的網站面對面互動?？紤]非營利組織如何在線籌集資金，并為贊助人提供為非常具體的行為捐款的選項。目標越具體——建造教室、贊助一只救援犬、資助拯救生命的行動——捐款對捐款者來說就越有意義。簡而言之，您希望培養一種聯系感，這比隨機訪問某個網站更有意義和令人難忘。

知識的詛咒：“愚蠢”它

• 到目前為止，我們討論了心理學如何影響您的網站訪問者?，F在，親愛的網站所有者，是時候更多地關注您的心理傾向了。由于您決定創建一個專門針對特定主題、品牌或想法的網站，我們假設您自己在該領域具有一定程度的經驗。這是一件非常好的事情，但它使你容易受到所謂的 “知識的詛咒” 的影響。

• 知識的詛咒是一種認知偏差，它導致你假設與你交談的每個人都有相同的經歷、相同的理解和對手頭話題的相同態度。

• 為避免這種不幸的情況在您的網站上發生，您需要始終能夠從兩個角度看待網站——您作為萬事通專家的角度，以及訪問者的角度。例如，看看你的網站標題。這是人們在加載您的網站時看到的第一件事。這是什么類型的網站是不是一目了然？在您上傳的文本中，您的文字游戲是否有趣但又不太復雜？您是否過度使用了只有一群業內人士才知道的技術術語？

社會的凝視：預測群體心態

人類是社會動物。我們的信念和行為是由我們與他人的互動或我們如何預測他人會如何評價我們而塑造的。從眾、團結、競爭、互惠或小眾身份等社會現象幾乎對我們存在的每個領域都有重大影響——從我們穿的衣服到我們喜歡的標簽。

雖然從眾是人類行為的主要動機，但人們很少愿意聽到他們和其他人一樣。在你的信息傳遞中，關注創造力、個人主義和自我實現。

如果您的目標受眾是明確的利基市場，請確保您了解該受眾所認同的文化代碼和視覺標記，并在您的網站上使用它們。如果您讓訪問者覺得您的網站是他們社區的一部分，您將加強你們之間的聯系。

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